Klachtenregeling: Samen lossen we het op

Bij Kruidenthee.nl doen we ons uiterste best om je de beste kwaliteit losse thee te leveren. Toch kan er wel eens iets misgaan. Dat vinden we vervelend en we lossen het graag zo snel mogelijk met je op!

1. Laat het ons weten

Heb je een klacht over een product, je bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op. We luisteren graag naar je verhaal.

E-mail: info@kruidenthee.nl
WhatsApp: 085 303 1381

2. Wat hebben we van je nodig?

Om je direct goed te kunnen helpen, ontvangen we graag:

Je ordernummer.
Een korte omschrijving van de klacht.
Een foto: Is een verpakking beschadigd of ziet de thee er niet uit zoals verwacht? Stuur even een foto mee.

3. Wanneer hoor je van ons? (Wettelijke termijnen)

Wij laten je niet onnodig wachten en houden ons aan de volgende termijnen:

Ontvangstbevestiging: Binnen 2 werkdagen laten we weten dat we je bericht hebben ontvangen.
Inhoudelijke oplossing: Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst krijg je van ons een definitieve reactie.
Vertraging: Mocht een onderzoek onverhoopt meer tijd vergen, dan laten we je dit binnen die termijn van 14 dagen weten, inclusief de reden en een indicatie wanneer je ons antwoord kunt verwachten.

4. De oplossing

Samen zoeken we naar een passende oplossing. Denk hierbij aan:

Kosteloze nalevering: Wij sturen het juiste product of een vervanging naar je op. Uiteraard zijn de verzendkosten in dit geval voor onze rekening.
Terugbetaling: Een (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag.
Compensatie: Een passende oplossing of kortingscode in overleg met jou.

5. Kom je er met ons niet uit?

Hoewel we er alles aan doen om er samen uit te komen, heb je als consument altijd het recht om je klacht ergens anders neer te leggen:

Europees ODR Platform: Je kunt je geschil aanmelden bij het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Autoriteit Persoonsgegevens: Heb je een klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Rechtspraak: Je kunt het geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.