Retourneren & Herroeping

Bij Kruidenthee.nl hopen we natuurlijk dat je geniet van je aankoop. Is de thee of het accessoire toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen zorgen. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen).

1. Hoe werkt het?

Na je melding dat je van de koop afziet, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Zo meld je een retour aan:

Via je account: Gebruik de 'Herroepingsknop' in je besteloverzicht.
Per e-mail: Stuur een bericht naar info@kruidenthee.nl met je naam en ordernummer.

Je kunt je herroeping op iedere duidelijke manier aan ons doorgeven. Desgewenst kun je hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

2. Wat mag wel en niet retour?

Omdat thee een versproduct is, gelden er specifieke regels voor hygiëne en gezondheidsbescherming. Hieronder zie je precies waar je aan toe bent:

✅ Dit mag je retourneren:

Ongeopende verpakkingen: Thee, kruiden en blends waarvan de originele verzegeling of sluitsticker nog volledig intact is.
Ongebruikte accessoires: Filters, theepotten of blikken die je alleen hebt bekeken (zoals je in een fysieke winkel zou doen), maar nog niet hebt gebruikt om thee mee te zetten.
Cadeau-artikelen: Zolang de eventuele verzegeling van de inhoud niet verbroken is.

❌ Dit mag niet retour:

Geopende thee of kruiden: Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij de versheid en veiligheid niet meer garanderen. Deze producten vallen onder de wettelijke uitzondering voor hygiëne en kunnen niet worden teruggenomen.
Gebruikte accessoires: Een theepot of filter waar al thee mee is gezet, kunnen wij om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen.
Maatwerk: Speciaal voor jou samengestelde pakketten of gepersonaliseerde producten.

3. Kosten van de retourzending

Bij een retourzending maken we onderscheid tussen twee situaties:

Zelf retourneren: Wanneer je een product terugstuurt omdat je je hebt bedacht, zijn de kosten voor de zending van jouw huis naar onze webshop voor eigen rekening. Deze kosten bedragen doorgaans circa € 6,95 à € 7,25 per pakket (raadpleeg de tarieven van je vervoerder zoals PostNL of DHL). Wij raden aan om je pakket met Track & Trace te versturen.
Onze fout? Hebben wij per ongeluk een verkeerde thee of een beschadigd accessoire geleverd? Dan lossen we dat natuurlijk kosteloos op en vergoeden wij de retourkosten wél. Neem in dat geval eerst even contact met ons op voordat je het terugstuurt.

4. Terugbetaling: Wat krijg je terug?

Wanneer je de volledige bestelling herroept, ontvang je het volledige aankoopbedrag retour. Dit is inclusief de verzendkosten die je hebt betaald bij het plaatsen van de bestelling (de heenzending).

Let op: Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie? Dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.

Wanneer: Wij storten het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.
Controle: Wij mogen wachten met de daadwerkelijke uitbetaling tot wij de producten hebben ontvangen, of totdat je een officieel verzendbewijs hebt overlegd.
Betaalmethode: De terugbetaling verloopt altijd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt afgerekend.